Vår service
Vår viktigaste uppgift är att ha glada och nöjda kunder.
Det gör vi genom nära kontakt dagligen, där vi hjälper till med felsökning, underhåll, uppdateringar och telefonstöd.
Vi har följande mål för vår service:
Inledd problemlösning: Vid problem med ett instrument hos någon av våra kunder måste felsökningen påbörjas inom 8 timmar under normal arbetstid.
Återuppringning: ILS strävar efter att ha en så låg återkallningsprocent som möjligt. Målet är att återkallningsprocenten ska ligga under 5%. En återkallelse är när vi blir kallade in för ett serviceproblem inom 14 dagar efter att det aktuella problemet har lösts för kunden.
ILS Serviceavdelning
Utöver en allmän elektronikutbildning är alla tekniker specialutbildade och certifierade av våra leverantörer.
Alla tekniker har egen dator, vilket ger möjlighet till snabb anslutning till företagets databas och leverantörernas servrar, liksom vi kan ansluta oss till kundens utrustning och tillhandahålla ”remote” support.
Vi använder endast certifierade mätinstrument som kalibreras regelbundet.
Vi använder endast originalreservdelar och har vårt eget lager i Allerød.,
som garanterar dig snabb leverans.
Våra servicefordon är alltid på vägarna, och alla bilar kör runt med reservdelslådor så att vi snabbt kan komma till undsättning.
Vid ingående av ett samarbete med en kund får kunden alltid tillgång till kontaktuppgifter till relevanta servicetekniker hos ILS.
Vid behov av akut service kan du ringa till ILS huvudnummer eller direkt till en av de servicetekniker som är kopplade till företaget. Vi rekommenderar dock att du, när det är möjligt, i stället för den telefoniska kontakten skickar in din servicebegäran via e-post till service@ilsdk.dk. Därifrån kommer du snabbt att kontaktas av den servicetekniker som har uppgiften.
För att göra det enklare att få ut en servicetekniker har vi överlåtit ansvaret för egen kalender till den enskilda serviceteknikern. Man kan därför alltid direkt med serviceteknikern komma överens om datum och tid för ett servicebesök.
Serviceavtal
Även några av marknadens bästa produkter kräver underhåll.
Preventivt underhåll bidrar till att säkerställa instrumentets funktion, stabilitet och driftsäkerhet samt att minimera risken för driftsstörningar.
ILS erbjuder halvårs- och helårskontrollavtal
Vi erbjuder även serviceavtal med fri tillkommandstjänst. Eller ett fullständigt täckande serviceavtal där allt ingår.
Om man vill ha ett erbjudande om en serviceavtal kontaktar man antingen ens produktchef inom området eller Peter Nygaard på pn@ilsdk.dk.
Kvalitet
Precis som med övriga processer inom ILS är även processerna inom servicenheten certifierade enligt ISO 9001. Detta säkerställer bland annat att våra processer utvecklas i takt med att kundernas önskemål och krav på samarbetet förändras samt att vi kan uppfylla våra servicemål, vilket är:
♣ Genkaldsprocenten ska vara under 5.
♣ All service och felåtgärder ska påbörjas inom 8 timmar,
från att kunden har kontaktat oss.
Sedan vi certifierades år 2011 har återkallningsprocenten legat mellan 2 och 3 procent.
All service har påbörjats inom de 8 timmarna.
Om olyckan är ute
Även om du inte har ett serviceavtal står vi till tjänst för att hjälpa dig.
Ring serviceavdelningen och fråga om problemet kan lösas via telefon. Annars kommer vi in inom 8 timmar under normal arbetstid.
